斜塘人力所:95后员工坚守疫情第一“线”

文章来源:斜塘人力所 发布时间:2020-02-14 16:05:08

“您好,请问有什么可以帮您?”接听群众来电的是斜塘呼叫中心95后主管张程婷。自斜塘人力资源承接斜塘疫情热线的工作以来,张程婷第一时间请缨参与疫情答复工作任务,主动放弃轮休投入到“斜塘街道疫情热线”的筹备中,坚守疫情第一“线”。

疫情热线正式投入前一天,张程婷主动协调设备安装、研读上级各项发文内容、奔走各个社区收集居民常问问题并且耐心记录各个社区不同的管控细则、整理答复口径,力争最大限度分担社区咨询电话方面的压力,短短的一天半时间便让疫情热线接听工作有条不紊的开展起来。

疫情热线正式开放后,张程婷每天坚守把疫情热线工作放在首位,每天早上7点到单位调整最新口径,晚上10点热线接听结束后整理重点问题,分析每日接听数据,为第二天的人员培训做准备。同时还要兼顾园区“12345”2号线移车诉求热线的管理,每日实际工作时间远远超过十几个小时,一度被移车热线的小伙伴戏言道“早班能见到你,中班也能见到你,我都上晚班你还在单位,我们是三班倒,你是三班到啊”她总是笑嘻嘻的说“疫情当前嘛,肯定要尽所能做好解答工作的”。

在疫情热线日常接听过程中,张程婷耐心为来电居民答疑解惑,同时对其反映的诉求信息逐一整理,实时反馈给各个社区,碰到情绪激动的总能不厌其烦的做好解释,安抚来电居民。每到用餐时间,她总是对一起工作的同事说“我还不饿,电话我来接,你们快去吃,待会饭菜就冷了”。

在张程婷及其团队员工的努力下,截至2月12日24时,斜塘疫情热线接听市民咨询近600起,线上答复1200起,极大缓解了社区咨询电话方面的压力。

张程婷虽然不是一名共产党员,但她自2019年3月提交入党申请书以来一直以一名共产党员的标准严格要求自己,平时积极参加单位党团志愿活动,在此次疫情面前,主动参与文荟苑和金星苑社区电话摸排工作,坚守在斜塘疫情热线岗位,展现出95后青年不怕吃苦,敢于担当,奋勇向前的精神面貌。

                            编辑:杨未未