斜塘疫情热线助力疫情防控

文章来源:斜塘人力所 发布时间:2020-03-19 16:40:37

“您好,这里是斜塘疫情热线,请问有什么能帮助您吗?”“从安徽阜阳回来需要带什么资料?”“苏城码黄色的怎么办?”……斜塘街道疫情热线从年后开通那一刻开始热线话务人员便忙个不停。

为进一步畅通信息沟通渠道,做好疫情防控期间群众咨询、投诉、举报受理工作,一个多月前,为配合落实疫情防控工作要求,斜塘人力所及其下属公司主动请缨承接疫情答复工作任务。斜塘人力所及其下属公司迅速组成斜塘街道疫情接线团队,保障疫情热线每天8:00-22:00十四小时的畅通,同时考虑到为了能实现全天24小时咨询,开通了线上自助咨询,通过扫描二维码关注公众号输入关键字后AI机器人会自动匹配最新信息进行自助回复。群众拨打疫情热线,可以了解到疫情防控相关知识、居家隔离注意事项、查证疫情谣言、同时也可以对斜塘街道疫情防控存在问题提出建议、反映疫情防控线索。两项咨询渠道的开通既构建起疫情防控的“信息网”又很大程度的分担了斜塘所有社区关于疫情方面的咨询压力。

每一通电话的背后都是老百姓的关切和期待,处理好这些来电,不仅可以帮助群众答疑解惑、安抚情绪,同时也能够为街道制定细致的疫情防控措施提供依据。除按照相关规定对普通问题进行答复外,复杂疑难问题均被派单到责任单位处理,并由街道疫情防控指挥部全程跟踪督办落实,确保群众反映的问题能够得到高效受理、处置,并及时解决。截至目前,该热线已接听疫情相关来电2000余个,单日最高接听量200余个,线上自助答复1900余件。

日前,疫情热线除了解答疫情相关咨询,还增加了湖北籍人员就业信息登记功能。疫情热线同时也是湖北籍居民就业求助热线,斜塘人力所及其下属公司在了解咨询人的就业需求后将积极匹配企业,为其寻找合适工作,尽最大努力为居民就业、企业复工尽绵薄之力。

编辑:张建红

审核:吴怡清